王宇翔 My Internet 2.0

虽然国内社区SNS网站竞争越来越激烈，但国内互联网社区的热度与关注度似乎根本没有降温反而继续走高，持续升温。越来越多的公司和个人开始转型做社区化产品，希望能够通过社区化产品提升用户的粘性，从而提升产品的竞争力。这里我就想通过自己的一些经验和观点提一下我对社区化产品的认识及产品模型的设计，希望大家一起多交流交流。

首先，我们来看看一些社会学专家对社区的解析：

Gemeinschaft（指社区）一词表示一种由具有共同价值观念的同质人口所组成的关系亲密、守望相助、存在一种富有人情味的社会关系的社会团体，人们加入这种团体，并不是根据自己意愿的选择，而是因为他们生长在这个团体内。

——德国社会学家滕尼斯，1887年出版的《社区与社会》（《Gemeinschaft and Gesellschaft》）一书中首先提出了“社区”的概念，即“Gemeinschaft”（德文，一般译为共同体、团体、集体、社区等）。滕尼斯用而Gesellschaft（指社会）则是由“具有不同价值观念的异质人口所组成，人们之间是靠分工和契约联系的，重理性而不讲人情，人们加入这种团体是按照自己的意愿选择的结果。滕尼斯对社区的定义和理解是他所处那个时代经济社会发展的反映。

可以看出在社区中无论是真实社会还是虚拟社区，人（用户）是绝对的主角，而建立人与人之间的关系网则是社区的核心所在，正如相同价值观念的人会形成一定的圈子，同样爱好的人会形成一定的圈子，而这个圈子也就是某种意义上的社区，可见在社区化产品中用户关系的设计是最重要也最为复杂的设计过程。

一、关系模型

在SNS产品中用户的关系模型设计很重要，很多人在设计社区或是SNS网站的时候更多地去关注用户的需求，这当然是必须要做的；但同时也忽视了另一个同样重要的东西——用户之间关系的分析与设计。

用户的需求与关系解决的是两个不同方向的问题，需求是解决用户为什么要来的问题，而关系则是解决用户持续频繁使用的问题。因为关系的建立会使用户觉得这样的社区更真实、更人性化，而不简单是需求的解决与满足。

社区产品发展的过程某种程度上我认为是关系模型的一个变化过程，从最早期BBS以传统内容帖子为主到今天的Facebook用户与用户为主，关系模型在SNS产品的设计过程中需要有一个更高的认识和关注。可惜我们许多社区产品经理没有真正理解关系模型的价值，甚至忽略了关系模型的重要性。

我们可以看一个互联网上流行很久的FaceBook的模型思维图：

从图中我们可以看到标红的两个重要的分支applications（应用程序）和relationship（关系），可以看出FaceBook的真正价值是建立了一个强大的关系模型，同时在此基础构建基于关系的APP应用扩展。

而正是因为关系模型的成熟性，才使得APP应用以及扩展功能的实施变得顺理成章，前期确定如何在产品中建立稳定可靠的关系模型我认为是社区网站很重要的一个环节，否则盲目的堆功能和应用基本没什么价值。

而SNS的另一种模型Myspace这样的产品也一样遵循这个设计道理，这段时间一直在研究SNS真正的产品模型价值，也希望能对新手有一些帮助。如何理解关系模型的设计、如何把握关系的建立才是社区灵魂基础。

(文/王宇翔)